J ai laisser un message sur le point de rencontre, dans le forum co voiturage, et il n a pas été validé, je ne suis pas sure que ça fonctionne bien. Dommage !!!!

Tres bien ce sejour...sauf : la nourriture peu variée et la personnalité de notre accompagnatrice,pas professionnelle pour un sou,peu interessée,en retard systematique à ses propres rendez-vous,aucune action sur notre groupe au demeurant fort sympatique (le groupe,pas l'accompagnatrice) etc etc...faut qu'elle se choisisse une autre orientation pour sa carrière !!

arthurfrancois

Nous tenons à laisser les messages quelqu'ils soient dans les forums, par soucis d'honneteté et de transparence mais nous vous remercions, quelque soit la remarque, de rester courtois et respectueux.

Le métier d'accompagnateur n'est pas facile et effectivement il semble que Valérie, pour son premier accompagnement, n'ait pas su gérer l'organisation comme vous l'auriez souhaité et comme nous l'attendions. Nous prenons acte.

Le principal est que vous ayez passé un agréable moment en compagnie des autres participants, ça reste le plus important et le but de nos voyages.

Vu que nous avons eu une longue escale pour raisons techniques au retour de Hurghada, il faut nous regrouper pour faire jouer la législation européenne qui nous permettrait d'obtenir un dédommagement de la part de Air méditerranée, surtout pour ceux qui ont perdu transfert ou hôtel  comment fait-on ? ou bien on laisse tomber ?

Je ne pense pas que l'hôtel Albatros soit un endroit valable pour Cpournous car il est trop grand et c'est difficile de se retrouver les petites structures sont plus conviviales.

en décembre l'eau n'est pas assez chaude pour profiter de la baignade  sans combinaison.

Bonsoir Maud et Vero,

Concernant le retard du retour, les conditions générales qui s'appliquent prévoient que la responsabilité n'est engagée qu'au delà de 48h00 de retard. Nous avons déjà eu ce type de litige à gérer avec cette même compagnie (ainsi qu'avec d'autres) et rien n'a pu être obtenu. Néanmoins si vous souhaitiez faire réclamation, la précédure à suivre est de nous envoyer un recommandé avec tous justificatifs. Nous nous chargerons en tant qu'agence intermédiaire de faire suivre vos réclamations.  Notre recommandation = Inutile de porter une telle réclamation qui n'aboutira pas.

Le Club est trés grand, il est vrai, nous y avons dèjà eu des groupes qui ont passé un excellent séjour mais bien sur le jugement doit être fait par rapport à vos propres attentes.

Nous veillerons à encore mieux souligner les caractéristiques des clubs dans le descriptif des séjours, en particulier, ne pas oublier que:

• séjour CLUB = séjour en hôtel club 3*** ou 4**** norme locale (souvent une étoile de plus qu'en france en fonction des pays)
• séjour PRIVILEGES = séjour en hôtel club de catégorie supérieure aux séjours CLUB

Concernant la plongée Cliquer ici pour les infos températures et pays

Bonsoir à toutes et tous ceux qui étaient à Hurghada, je soutiens l'avis de François, le groupe était sympathique , les uns et les autres ont bien échangé, des liens amicaux se sont créés, la personne avec laquelle nous avons le moins communiqué était Valérie, notre accompagnatrice. Elle n'était pas professionnelle, absolument pas animatrice. C'était sa première expérience, d'accord, n'aurait-il pas été judicieux de la former avant de l'envoyer assumer une mission qu'elle ne connaissait pas!

Heureusement que le groupe faisait preuve d'autonomie, et de capacité reletionnelle.

Bonne soirée

Francette

Bonjour Francette,

Effectivement nous aurions encore pu plus la former mais il y a un moment ou le 'baptème du feu' doit se faire... En doublon c'était très bien, seule ça n'a pas été à la hauteur. Nous parlerons d'erreurs de 'casting'...

'Heureusement que le groupe faisait preuve d'autonomie, et de capacité relationnelle' -> heureusement comme vous dites !!;-) Nous faisons voyager des adultes entre eux, bien dans leurs baskets et heureux de partir ensemble. Le contraire serait très très étonnant !

Je tiens à préciser que c'est aussi ça notre rôle : constituer des groupes de personnes sympas. Sans forcement faire un casting, nous refusons certaines personnes qui ne semblent pas avoir l'ouverture d'esprit, la disponibilité et la bienveillance que nous souhaitons que vous retrouviez sur nos séjours. Certaines choses se ressentent au téléphone et nous n'avons pas le 'Oui' systématique.

A bientôt pour de nouvelles aventures,

Bonjour.

Je veux bien accepter votre explication mais je rejoins tout de même les avis de François et Francette : il ne faut pas compter toujours sur les éventuelles qualités d'un groupe, même en faisant un "tri" préalable vous ne pouvez pas présager de ce qu'il sera et l'animateur doit obligatoirement avoir un minimum de professionnalisme, ne serait-ce que pour confirmer la qualité de la prestation que vous annoncez sur votre site et pour gérer la dynamique du groupe. Cà ne s'apprend pas sur le tas, il y a des formations pour celà, ne serait-ce que pour acquérir de l'assurance, une méthode de travail, de communication ....

L'affaire est close, mais il faut en tenir compte à l'avenir.

Cordialement,

Catherine

Bonjour Catherine,

Fort vif ce débat mais j'invite tout le monde à relire la FAQ et le carnet du voyageur  qui décrivent le rôle de l'accompagnateur (ou coordinateur):

- accompagnateur/coordinateur, il est là pour les groupes de taille importante pour veiller à ce que les moments importants de la vie du groupe aient bien lieu: accueil aéroport, apéritifs, tables réservées pour les repas,.. et il sert de liaison avec les prestataires locaux (hôtels, guide,...),

- jamais animateur, pas question de faire une version 2008 du film "les bronzés", ou du gouroutage de groupe. Les groupes sont des groupes d'adultes, c'est vous qui créez l'ambiance, chacun est responsable de ses vacances, pas question non plus de gérer la dynamique de groupe,  c'est un autre métier que celui d'accompagnateur touristique et nous n'envisageons pas d'en utiliser,

- qualité de prestations = respect des prestations annoncées, est-il décrit que l'accompagnateur/coordinateur vas creer une ambiance, gérer le dynamique du groupe? Non, pour le reste il a déjà été exprimé plus haut que nous avons pris acte de la prestation de Valérie. Rien de plus à rajouter.

- et en final, le plus important, qu'est ce qui fait qu'un client revient? Je ne sais pas pourquoi vous en êtes à votre 4ème voyage Catherine, mais les enquêtes clients montrent que pour la plupart ce sont les bons moments passés ensemble... ensuite la qualité du lieu et enfin le respect des prestations énoncées.

J'espère que ceci clarifie,

Au plaisir de vous accueillir,

PS: Sans oublier qu'il y aussi plein de clients contents qui ne reviennent pas et eux aussi confirment que ce sont les bons moments passés ensemble qu'ils retiennent ;-))